Support et assistance : la garantie tranquillité pour vos collaborateurs

C’était LA première source de ralentissement de la productivité chez nos clients : la lenteur, le manque de fiabilité ou l’absence d’outil et de formation numérique dans leur organisation.

Comment aller plus loin et plus vite vers vos objectifs si vous avez un caillou dans la chaussure ? Le caillou, on en fait notre affaire !

Dès l’apparition d’un dysfonctionnement, d’un blocage ou d’une panne, notre équipe support est disponible pour vous venir en aide. Nous utilisons une plateforme de ticketing pour regrouper et adresser directement aux experts spécialisés vos demandes d’assistance. En cas d’urgence, notre hotline est à votre disposition (et ce sont de vrais humains qui vous répondent).

Votre ordinateur tombe en panne ? Nous faisons l’intermédiaire avec le constructeur et votre machine pour faire jouer la garantie ou nous organisons son remplacement. Nous sommes présents par mail, téléphone et en prise en main à distance si vous avez besoin d’aide pour vos installations, mises à jour, configuration de périphérique ou gestion de votre réseau ou bug en tout genre.

Nos techniciens peuvent aussi vous aider dans la résolution de problèmes plus complexes nécessitant une grande connaissance technique.

Nous travaillons avec des entreprises de petite taille avec des besoins personnalisés, comme avec de grands groupes aux process exigeants et avec des volumes importants de demandes.

L’hébergement efficace et 100% géré par nos équipes

Nous maîtrisons les dernières technologies d’hébergement on-prem et cloud pour accueillir votre infrastructure.

Que vous souhaitiez un hébergement performant et scalable ou plutôt pratique et économique, nous vous proposons la meilleure solution du marché, adaptée à vos besoins.

Perdus dans les offres d’hébergement cloud ou dans le choix des options ? Pas de panique, nos experts certifiés choisissent pour vous les meilleures offres cloud (OVH, AWS, etc.) et le pack d’options parfait pour vos sites à héberger.

Tous nos hébergements sont pilotés et surveillés quotidiennement via notre centre de contrôle. Nous sommes prêts à intervenir 5j/7 en cas de nécessité. Si votre site ou votre outil applicatif est sensible, notre service d’astreinte intervient en semaine et en journée le week-end, en cas d'alerte. Nos serveurs on-prem, situés dans notre data center de Reims, sont entièrement pilotés par nos soins. Mais si vous préférez le cloud avec un hébergeur partenaire, alors vous profiterez automatiquement des actions de notre équipe infrastructure incluses dans notre forfait d’hébergement : sauvegarde, certificat SSL, surveillance, maintenance préventive et corrective, patch de sécurité, surveillance des failles… Sachez qu’il est tout à fait possible de migrer d’un hébergement à un autre !

Nous intervenons rapidement pour faire évoluer votre solution d’hébergement.

Connaissez-vous les règles de réservation, de transfert et de renouvellement des noms de domaine ?

Ce sont des denrées rares et stratégiques pour vos sites web, mais nous pouvons vous aider à les gérer grâce à notre expérience. Vous ne risquez plus jamais de perdre le nom de domaine avec lequel vous avez construit toute votre e-réputation.